联系我们：多种渠道快速触达

无论你是想咨询新开传奇私服信息、反馈素材使用问题，还是寻求素材定制合作，都可以通过以下渠道联系我们。我们的客服团队工作时间为每天 9:00-22:00（北京时间），节假日不休。

工作时间与服务承诺

工作时间：客服团队每天 9:00-22:00 在线，全年无休（含法定节假日）。非工作时间提交的邮件和工单，将在次日 9:00 后按提交顺序依次处理。

服务承诺：

• 邮件咨询：24 小时内回复，复杂问题 48 小时内给出解决方案
• 在线客服：即时响应，平均等待时间不超过 2 分钟
• 素材下载异常：确认问题后 4 小时内修复或提供替代下载链接
• 素材定制需求：24 小时内给出报价和周期评估
• 投诉建议：48 小时内给出处理结果和改进措施
• 开服信息发布：提交后 12 小时内完成审核并上线

如遇服务器维护、网络波动等特殊情况导致响应延迟，我们会通过站点公告和官方 QQ 群提前通知。

各部门/业务线联系指引

玩家服务部

负责新开传奇私服信息查询、版本推荐、开服日历使用指导、玩家评价反馈处理。如果你在寻找适合自己的传奇私服版本时遇到困难，可以联系玩家服务部，我们会根据你的偏好（版本类型、开服时间、人气程度）推荐 3-5 个合适的服务器。

联系方式：[email protected]（邮件主题请注明「玩家咨询」）

素材支持部

负责传奇sf素材下载指引、安装问题排查、兼容性咨询、素材修改建议。如果你在素材使用过程中遇到文件无法显示、DB 导入失败、补丁编号冲突等问题，可以联系素材支持部，并提供素材名称、服务端引擎类型、错误截图等信息，以便快速定位问题。

联系方式：[email protected]（邮件主题请注明「素材支持」）

商务合作部

负责私服开服信息发布合作、素材供应合作、广告投放、品牌联动等商务事宜。我们欢迎优质的私服运营团队和素材创作者与我们建立长期合作关系。

联系方式：[email protected]

素材定制部

负责装备外观设计、地图编辑、技能特效制作、UI 界面定制等需求的评估与执行。提交定制需求时，请尽量提供详细的需求描述、参考素材、尺寸要求、交付时间等信息，以便我们给出准确的报价和周期评估。

联系方式：[email protected]

常见问题与快速解答

Q1：如何发布我的私服开服信息？

将开服信息（包括服务器名称、版本类型、开服时间、线路类型、官网地址、联系方式等）发送至 [email protected]，我们会在 12 小时内完成审核并上线。首次合作需提供服务器基本信息以供核验。

Q2：素材下载遇到问题怎么办？

首先尝试刷新页面或更换浏览器；如仍无法下载，请检查网络连接是否正常；如问题持续，请将素材名称、下载时间、错误提示截图发送至 [email protected]，我们会在 4 小时内处理。

Q3：如何申请素材定制？

将定制需求发送至 [email protected]，内容包括：素材类型（装备/地图/技能/UI）、风格要求、尺寸规格、参考素材、交付时间、预算范围。我们会在 24 小时内回复报价和周期评估。

Q4：账号问题如何找回？

如忘记密码，可通过注册邮箱使用「找回密码」功能重置。如注册邮箱已无法使用，请将账号昵称、注册时间、最近登录时间等信息发送至 [email protected]，我们会在核实身份后协助处理。

Q5：是否接受素材投稿？

接受。我们欢迎传奇SF素材创作者投稿，投稿素材需为原创或已获得授权，格式需兼容主流传奇引擎。投稿请发送至 [email protected]，并附上素材预览图和详细说明。审核通过后，素材将上线至下载中心，创作者可获得相应的曝光和收益分成。